뉴로이어가 실제로 이뤄낸 성공사례를 직접 확인하세요.
의류 브랜드를 겨냥한 비난 글이 두 커뮤니티에 번지고 있었습니다. 소비자의 정당한 의견과 사실과 다른 내용의 경계를 하나씩 갈라, 어떤 표현이 왜 삭제 대상인지 구체적으로 설명하며 게시물을 걷어낸 과정입니다.
이런 커뮤니티는 글을 지우기 어렵다는 인식이 널리 퍼져 있습니다. 그래서 아예 손을 놓고 대응을 접는 분들도 계십니다.
그러나 사이트마다 다른 성격과 삭제 절차를 정확히 이해하고 있다면 길이 있습니다. 저희는 플랫폼별로 삭제 방법을 연구해 왔고 실제로 지워 낸 사례도 여럿 쌓아 두었습니다. 허위사실과 악플을 다시 만들어 낼 게시글을 하나도 남기지 않겠다는 마음으로 사건에 임합니다.
오늘 소개할 사건은 저희가 의류 브랜드를 겨냥한 사실과 다른 내용의 게시글 22건을 걷어낸 이야기입니다.
의뢰인은 국내 의류 브랜드를 운영하는 대표였습니다. 그런데 어느 날부터 디시인사이드 일베에 회사 제품을 비난하는 글이 올라오기 시작했습니다. 이에 의뢰인은 악플 대응을 전문적으로 수행하는 변호사를 찾아 저희에게 연락을 주셨고, 저희는 1차 모니터링을 진행해 약 20건가량의 사실과 다른 내용과 악플을 지웠는데요
다만 논란이 이미 번진 뒤라 1차 조치만으로는 확산을 멈출 수 없었습니다. 일부 게시물에는 사실과 다른 내용뿐 아니라 브랜드와 운영자를 겨냥한 비난까지 섞여 있었습니다. 그런 내용이 퍼질수록 나중의 대응은 더 어려워지고 브랜드의 평판마저 흔들릴 수 있어 시간을 다투는 상황이었습니다.
의뢰인의 요청에 따라 저희는 2차 모니터링에 들어가기로 했습니다. 1차 조치로 악성 게시글이 눈에 띄게 줄어든 것을 확인하셨기에 믿고 맡겨 주셨다는 말씀에, 저희도 책임감을 안고 걱정을 덜어 드리기로 했습니다.
단순 요청으로는 움직이지 않는 곳에서 어떤 근거를 제시할 것인가.
소비자 평가로 볼 글과 사실과 다른 글을 어떤 기준으로 가를 것인가.
수많은 글 가운데 실제로 조치가 필요한 것을 어떻게 추려낼 것인가.
게시판마다 다른 신고 절차와 운영 기준에 어떻게 맞출 것인가.
지운 뒤에도 새로 올라오는 글을 어느 시점까지 관리할 것인가.
무엇을 왜 지웠는지 의뢰인이 확인할 수 있게 어떻게 남길 것인가.
이런 사이트들은 삭제를 요청한다고 글이 지워지지는 않습니다. 특히 제품이나 브랜드에 관한 글이라면 소비자의 정당한 의견일 뿐 삭제 사유가 되지 않는다고 사이트 측이 판단할 수도 있습니다. 그래서 어떤 표현이 사실과 다른지, 그 게시글이 브랜드에 어떤 피해를 일으키는지를 구체적으로 설명하는 작업이 필요했습니다.
해당 커뮤니티를 살펴 객관적인 자료와 다른 내용이거나 브랜드 신뢰를 훼손할 위험이 큰 게시물을 골라냈습니다.
확인된 게시물을 작성 일시와 게시 위치, 주요 내용, 확산 정도, 삭제 필요성으로 나눠 모니터링 일람표에 정리했습니다.
정리한 일람표를 의뢰인께 전달드리고 삭제를 원하는 게시물을 회신받아 순차적으로 진행했습니다. 판단을 맡기지 않고 함께 정하는 방식이었습니다.
게시판마다 신고 절차와 운영 기준이 다르기 때문에 각 커뮤니티에 맞는 방식으로 삭제를 진행했습니다.
매주 새 게시물을 살피고 새롭게 올라온 악성 게시물에도 조치를 취했습니다. 주가 지날수록 줄어드는 흐름을 확인하며 일람표를 정기적으로 전달드렸습니다.
회사 계정으로 맞대응에 나서면 오히려 이목이 쏠려 글이 더 퍼지곤 합니다. 그리고 조치에 들어가기 앞서 화면을 저장해 두지 않으면 나중에 책임을 물으려 할 때 근거가 사라집니다. 내리는 작업과 남기는 작업을 나란히 두시기 바랍니다.
두 사이트를 모니터링한 결과 최종적으로 22건의 게시글을 삭제했습니다. 이후 관련 글이 더는 다시 만들어지지 않는 것을 확인하고 마무리했습니다. 브랜드에 심각한 타격이 가기 전에 빠르게 조치할 수 있었다는 점에서 의미가 남는 사례였습니다.
이번 일로 다시 확인한 것은 확산을 막으려면 초기부터 체계적인 대응이 필요하다는 점입니다. 특히 브랜드를 향한 악플은 매출에도 적잖은 타격을 줄 수 있어 미리 길목을 막는 일이 중요했습니다. 전담 패러리걸팀이 모니터링과 대응을 함께 진행한 덕분에 빠른 조치가 가능했습니다.
"모든 비판을 지우려 하면 아무것도 지우지 못합니다. 사실과 어긋난 지점만 정확히 짚을 때 요청이 통합니다."
— 뉴로이어 법률사무소
악플 대응을 어려워하시고, 사실과 다른 내용이 실시간으로 퍼져 나가는 상황에서 당황하시는 분이 많습니다. 그럴 때는 혼자 망설이기보다 확산의 원인이 되는 기존 게시글을 빠르게 없애 재생산의 길목을 막아야 합니다. 그 과정을 곁에서 돕겠으니 필요할 때 언제든 연락 주시기 바랍니다.
이 사건을 담당한 변호인
플랫폼별 절차와 표현의 경계를 함께 아는 손이 필요했습니다. 이 사건은 형사전문 대표변호사가 직접 수행했습니다.
서울대학교 심리학과를 거쳐 서울대학교 법학전문대학원을 졸업했고, 법무법인 율촌을 거쳐 뉴로이어 법률사무소를 이끌고 있는 대한변호사협회 인증 형사전문변호사입니다. 온라인 악성 게시물 대응을 삭제 조치부터 고소대리까지 수행해 왔습니다.
가능합니다. 다만 요청만으로는 움직이지 않는 곳이라 어떤 표현이 사실과 다른지, 그것이 어떤 피해를 일으키는지를 구체적으로 설명해야 합니다. 이 사건에서도 그 방식으로 22건을 걷어냈습니다.
평가나 감상에 머무는 글은 정당한 의견으로 존중되어 삭제가 어렵습니다. 반면 객관적 자료와 어긋나는 내용을 사실처럼 적은 글이라면 다르게 판단될 수 있어, 그 경계를 가려내는 작업이 먼저입니다.
보통 그렇지 않습니다. 지우는 사이에 새 글이 올라오고 남은 글이 다시 이야기를 만들어 냅니다. 이 사건에서도 1차 조치 뒤 2차 모니터링에 들어갔고, 주 단위로 새 게시물을 살피며 대응했습니다.
저희가 대상을 선별해 일람표로 정리한 뒤 의뢰인께 전달드리고, 삭제를 원하시는 게시물을 회신받아 진행했습니다. 브랜드 사정을 가장 잘 아는 쪽의 판단이 함께 들어가야 하기 때문입니다.
권하지 않습니다. 반박이 붙을수록 관심이 몰려 확산이 빨라지는 경우가 많습니다. 해명이 필요한 사안이라면 표현과 시점을 먼저 검토한 뒤 별도의 경로로 내는 편이 안전합니다.
목적이 다릅니다. 삭제는 확산을 멈추는 조치이고 고소는 책임을 묻는 절차입니다. 다만 지우기 전에 원본을 보존해 두어야 이후 고소를 검토할 때 자료로 쓸 수 있으니 순서에 주의하시기 바랍니다.
퍼지기 전에 길목을 막아야 합니다
브랜드나 개인을 겨냥한 허위사실이 커뮤니티에 올라왔다면 게시글 URL과 캡처를 정리해 문의해 주세요.
삭제 가능성과 고소 병행 여부를 함께 검토해 드립니다.
본 성공사례는 뉴로이어 법률사무소가 실제 수행한 사건을 바탕으로 작성됐으며, 의뢰인 보호를 위해 일부 사실관계를 조정했습니다. 개별 사건의 결과는 구체적 사정에 따라 달라질 수 있어, 본 글이 유사 사건에서 동일한 결과를 약속하는 것은 아닙니다.
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